Preguntas frecuentes

Procesamos los pedidos con rapidez para garantizar una entrega ágil. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible a info@libasicollection.com. Haremos todo lo posible para ayudarte, aunque no siempre podemos garantizar cambios una vez confirmado el pedido.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás rastrear tu entrega en tiempo real a través del enlace incluido en el email.

Lamentamos mucho este inconveniente. Por favor, escríbenos a info@libasicollection.com con fotos del artículo dañado y tu número de pedido. Te enviaremos una solución inmediata, incluyendo una etiqueta de devolución gratuita si fuera necesario.

Sí, absolutamente. Cada pieza de Libasi Collection es artesanal, elaborada por talentosas artesanas de Marruecos. Trabajamos directamente con talleres familiares para garantizar la máxima calidad y autenticidad en cada detalle.

De momento realizamos envíos únicamente dentro de España. El envío es gratuito a partir de 50€. Próximamente ampliaremos nuestros destinos.

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Normalmente recibirás tu pedido en 2 a 5 días hábiles en España.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección. Escríbenos a info@libasicollection.com lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección.

Te recomendamos revisar el número de seguimiento, comprobar si el paquete está en tu buzón o con algún vecino, y verificar si hay algún aviso de intento de entrega. Si el problema persiste, escríbenos y lo gestionamos contigo de inmediato.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Contáctanos a info@libasicollection.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Los artículos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.

Sí, aceptamos cambios de talla o modelo. El artículo debe estar en perfectas condiciones. Una vez que recibamos e inspeccionemos la pieza, procesaremos el cambio o te ofreceremos un vale de compra si el artículo deseado no estuviera disponible.

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Cada producto incluye una guía de tallas con las medidas detalladas. Si tienes dudas, escríbenos a info@libasicollection.com y te ayudamos a elegir la talla ideal según tus medidas.

Recomendamos lavado a mano en agua fría o a máquina en programa delicado. Evita la secadora y plancha a baja temperatura del revés para preservar los bordados y los tejidos. Consulta siempre la etiqueta del artículo.

Por el momento no ofrecemos personalización en nuestra colección estándar. Sin embargo, si tienes una solicitud especial, escríbenos y valoraremos si podemos ayudarte.